سیستم مدیریت ارتباط مشتری داده گستران به چهار بخش کلی تقسیم می شود

۱/ بخش مدیریتی
۲/ بخش کارکنان
۳/ بخش ارتباطات
۴/ امکانات ویژه

بخش مدیریتی:
۱/ گزارش کامل از هر بخش بصورت هوشمند
۲/ ارائه گزارشات تحلیلی بصورت نمودارهای آماری و گرافیکی
۳/ امکانات مدیریتی جهت مشاهده عملکرد کارکنان و اطلاعات آماری مورد نیاز در قالب های مختلف از جمله نمودار گانت می باشد.
۴/ مدیریت تابلو اعلانات (نمایش به تمامی کارکنان)
۵/ تغییر سطح کاربری هر کاربر
۶/ تعریف گروه برای کاربران

بخش کارکنان
۱/ تعریف فرآیند فروش جدید (فرآیند ساز)
۲/ نمایش روند فروش در هر فاز
۳/ تعریف مشتری جدید و مدیریت اطلاعات مربوط به مشتریان و مشاهده پروفایل خرید و فروش هر مشتری و کسب اطلاعات مربوط به وفاداری هر مشتری
۴/ گروه بندی مشتریان بصورت دلخواه (مشتریان ویژه و معمولی و…)
۵/ مدیریت اسناد و نامه های اداری

بخش ارتباطات:
۱/ کلیه کارکنان می توانند با یکدیگر توسط یک Messenger داخلی ارتباط برقرار کنند.
۲/ قالبلیت اشتراک گذاری اطلاعات بصورت فایلهای گوناگون
۳/ امکان ارتباط کارکنان بویسله ارسال نامه های درون سازمانی (رسمی)

امکانات ویژه:
این بخش شامل امکاناتی جهت افزایش بهره وری سیستم و کارکنان می باشد :
۱/ ارسال نامه های الکترونیکی بصورت دسته جمعی
۲/ یادآور (Reminder) برای ثبت وقایع و اعلام آنها در زمان مشخص
۳/ یادآور مشتریان جهت تبریک تولد ، مناسبت ها و … بوسیله ارسال فکس و ایمیل و … بصورت دستی و اتوماتیک
۴/ کتابخانه جهت قرار دادن منابع مورد نیاز افراد
۵/ محاسبه برگشت سرمایه (RIO) جهت مدیریت استراتژیک فروش
۶/ امکانات محاسباتی مانند تبدیل واحد های ارزی
۷/ نمایش سیکل وضعیت ارتباط با مشتریان در فازهای تعریف شده بصورت نموداری.